浙江海宁西山社区：“群众想什么，我们就干什么”
时间：2025-10-27 来源：《中国志愿》
缺人、缺钱、缺资源，基层治理的活力从何而来？曾经，浙江海宁的西山社区，也曾深陷“三缺”困局，治理一度举步维艰。但就是在这样的现实挑战中，西山社区撬动社会力量广泛参与，建强用好专业社工和志愿者队伍，促进志愿服务有效融入社区治理，走出一条从“乱”到“治”的跃迁之路。
党员带头，吹响志愿服务号角
“感谢你们多次为我调解，才有了现在这个令人满意的结果。”辖区新居民姚大江特意来到社区向工作人员表达谢意。此前，他为西山社区一家店面加班加点赶工装修，可完工后，店主却一再推诿，今天称资金周转困难，明天又说装修有瑕疵要扣钱。多次讨要无果后，社区开始介入。经社区调解员耐心沟通、据理力争，最终店主如数支付了工程款。
西山社区的新居民数量超过社区总人口的四分之一，流动人口达2000多人。十多年前，社区内的凌家场一带曾聚集120多家皮件厂，务工人员被欠薪、劳资纠纷等群体性事件频发。为此，社区尝试以“老乡管好老乡”的方式，从居民中推选有威信的党员参与纠纷调解。这一方法不仅借助乡情拉近心理距离，也更易于取得当事人的信任，显著提高了调解成功率。随后，社区进一步整合党员力量，正式成立“乡帮宁”新娘舅帮帮团，并通过定期培训、案例跟踪和多方联动等，推动调解工作走向规范化、常态化。截至目前，帮帮团已成功化解新居民纠纷近300起，不仅有效维护了新居民的合法权益，也极大促进了社区的和谐。
“社区要想发展好，自己必须先带头干。”西山社区党委书记金美凤是这样说的，也是这样做的。她开通了24小时在线的“金姐热线”，定期走访辖区重点人群，还发起并参与“暖心年夜饭”“爱心书屋”等志愿服务项目。在她的“头雁”引领下，许多党员成为社会组织和志愿项目的中坚力量。社区坚持党建引领，充分挖掘和发挥党员专长，构建起完善的志愿服务网络，形成了“书记冲在前、党员齐上阵、群众跟上来、社区活起来”的社区治理新格局。
找准需求，培育社区治理帮手
“钱老师，这道数学题我还是不太懂。”2025年暑期，在社区暑托班“爱心教室”里，11岁的新居民子女金芸熙拿着练习册，向大学生志愿者钱昊月认真请教。在这个温馨的空间，不仅有耐心的作业辅导，还有丰富多彩的实践活动，让孩子们在假期中既能学习知识，也能拓宽视野。
金芸熙的父母常年在社区附近的工厂工作，以往暑假，她大多由奶奶看护。“以前最担心的就是她一个人在家玩水、玩火，安全让人揪心。现在社区有了‘爱心教室’，既放心又踏实，我们上班也安心多了。”金芸熙妈妈的话语中满是感激。
钱昊月已经连续两年参与“爱心教室”的志愿服务。她说，在陪伴孩子们学习与游戏的过程中，自己同样收获了许多温暖与成长。更令人感动的是，一些曾经在这里度过暑假的小学员，长大后也主动回到“爱心教室”，成为新一批志愿者，将这份关怀与善意持续传递。
“群众的所思所想所盼，是社区工作的出发点，我们聚焦老百姓的需求找项目、做项目。”金美凤说。在西山社区，许多新居民从事小摊小贩等职业，普遍早出晚归。寒暑假孩子无人看管，成了他们最大的“心头病”。
2009年，西山社区推出“爱心教室”新居民子女托管服务项目。项目依托社会组织进行运作，并整合多方资源：企业捐赠画笔、图书等学习物资；专业社工量身设计课程与活动；大学生志愿者提供课业辅导与陪伴；居民志愿者则负责后勤保障与服务支持。经过多年探索，“爱心教室”逐步形成“专业社工+志愿者”协同服务模式。截至目前，已有5000多名孩子在此度过安心假期，近6000名志愿者先后投身其中。
西山社区将专业社工力量和志愿服务深度融入社区治理全过程，坚持“群众想什么，我们就干什么”的服务理念，不断夯实服务质量。
协同共治，汇聚社会多元力量
“小柳啊，家里没药了，能帮我买点药吗？”年过八旬的独居老人朱瑛按下智能手环上的呼救键，不到十分钟，社工柳灿和志愿者就带着药品赶来了。“以前独居最怕生病，现在有了这个‘救命环’，心里踏实多了。”朱瑛老人所说的智能手环，是社区联合爱心企业发放的。智能手环可为佩戴者测体温、心率、血压等，还有GPS定位功能。老人不仅可以随时联系平台调度员，还能实时监测心率、血压等数据，一旦发生紧急情况，可迅速调度附近志愿者实施救助，确保危急时刻志愿者能够迅速响应到位。
这一贴心服务，正是西山社区整合各类公益组织成立“海宁爱心联盟”的缩影。联盟通过联动162家公益团队和2.7万余名志愿者，开展“微爱童行”“潮城大喇叭”“文明海宁一道走”等项目，聚焦帮扶新居民子女、普及防诈骗知识、倡导文明风尚，逐步形成广泛的社会志愿服务网络。在这里，大家“抱团做事”，志愿服务不再是零散行动。
“社会组织多、服务项目多、特色资源多”成为西山社区服务群众最强大的底气。社会组织积极链接资源，专业社工精准设计暖心服务项目，党员和居民骨干带头组建志愿服务队伍，65个专业化志愿服务项目保持逐年动态更新，最长的项目实施超过16年，累计惠及群众近20万人次。（原标题：浙江省海宁市硖石街道西山社区：“群众想什么，我们就干什么”；浙江省海宁市委社会工作部供稿）
党员带头，吹响志愿服务号角
“感谢你们多次为我调解，才有了现在这个令人满意的结果。”辖区新居民姚大江特意来到社区向工作人员表达谢意。此前，他为西山社区一家店面加班加点赶工装修，可完工后，店主却一再推诿，今天称资金周转困难，明天又说装修有瑕疵要扣钱。多次讨要无果后，社区开始介入。经社区调解员耐心沟通、据理力争，最终店主如数支付了工程款。
西山社区的新居民数量超过社区总人口的四分之一，流动人口达2000多人。十多年前，社区内的凌家场一带曾聚集120多家皮件厂，务工人员被欠薪、劳资纠纷等群体性事件频发。为此，社区尝试以“老乡管好老乡”的方式，从居民中推选有威信的党员参与纠纷调解。这一方法不仅借助乡情拉近心理距离，也更易于取得当事人的信任，显著提高了调解成功率。随后，社区进一步整合党员力量，正式成立“乡帮宁”新娘舅帮帮团，并通过定期培训、案例跟踪和多方联动等，推动调解工作走向规范化、常态化。截至目前，帮帮团已成功化解新居民纠纷近300起，不仅有效维护了新居民的合法权益，也极大促进了社区的和谐。
“社区要想发展好，自己必须先带头干。”西山社区党委书记金美凤是这样说的，也是这样做的。她开通了24小时在线的“金姐热线”，定期走访辖区重点人群，还发起并参与“暖心年夜饭”“爱心书屋”等志愿服务项目。在她的“头雁”引领下，许多党员成为社会组织和志愿项目的中坚力量。社区坚持党建引领，充分挖掘和发挥党员专长，构建起完善的志愿服务网络，形成了“书记冲在前、党员齐上阵、群众跟上来、社区活起来”的社区治理新格局。
找准需求，培育社区治理帮手
“钱老师，这道数学题我还是不太懂。”2025年暑期，在社区暑托班“爱心教室”里，11岁的新居民子女金芸熙拿着练习册，向大学生志愿者钱昊月认真请教。在这个温馨的空间，不仅有耐心的作业辅导，还有丰富多彩的实践活动，让孩子们在假期中既能学习知识，也能拓宽视野。
金芸熙的父母常年在社区附近的工厂工作，以往暑假，她大多由奶奶看护。“以前最担心的就是她一个人在家玩水、玩火，安全让人揪心。现在社区有了‘爱心教室’，既放心又踏实，我们上班也安心多了。”金芸熙妈妈的话语中满是感激。
钱昊月已经连续两年参与“爱心教室”的志愿服务。她说，在陪伴孩子们学习与游戏的过程中，自己同样收获了许多温暖与成长。更令人感动的是，一些曾经在这里度过暑假的小学员，长大后也主动回到“爱心教室”，成为新一批志愿者，将这份关怀与善意持续传递。
“群众的所思所想所盼，是社区工作的出发点，我们聚焦老百姓的需求找项目、做项目。”金美凤说。在西山社区，许多新居民从事小摊小贩等职业，普遍早出晚归。寒暑假孩子无人看管，成了他们最大的“心头病”。
2009年，西山社区推出“爱心教室”新居民子女托管服务项目。项目依托社会组织进行运作，并整合多方资源：企业捐赠画笔、图书等学习物资；专业社工量身设计课程与活动；大学生志愿者提供课业辅导与陪伴；居民志愿者则负责后勤保障与服务支持。经过多年探索，“爱心教室”逐步形成“专业社工+志愿者”协同服务模式。截至目前，已有5000多名孩子在此度过安心假期，近6000名志愿者先后投身其中。
西山社区将专业社工力量和志愿服务深度融入社区治理全过程，坚持“群众想什么，我们就干什么”的服务理念，不断夯实服务质量。
协同共治，汇聚社会多元力量
“小柳啊，家里没药了，能帮我买点药吗？”年过八旬的独居老人朱瑛按下智能手环上的呼救键，不到十分钟，社工柳灿和志愿者就带着药品赶来了。“以前独居最怕生病，现在有了这个‘救命环’，心里踏实多了。”朱瑛老人所说的智能手环，是社区联合爱心企业发放的。智能手环可为佩戴者测体温、心率、血压等，还有GPS定位功能。老人不仅可以随时联系平台调度员，还能实时监测心率、血压等数据，一旦发生紧急情况，可迅速调度附近志愿者实施救助，确保危急时刻志愿者能够迅速响应到位。
这一贴心服务，正是西山社区整合各类公益组织成立“海宁爱心联盟”的缩影。联盟通过联动162家公益团队和2.7万余名志愿者，开展“微爱童行”“潮城大喇叭”“文明海宁一道走”等项目，聚焦帮扶新居民子女、普及防诈骗知识、倡导文明风尚，逐步形成广泛的社会志愿服务网络。在这里，大家“抱团做事”，志愿服务不再是零散行动。
“社会组织多、服务项目多、特色资源多”成为西山社区服务群众最强大的底气。社会组织积极链接资源，专业社工精准设计暖心服务项目，党员和居民骨干带头组建志愿服务队伍，65个专业化志愿服务项目保持逐年动态更新，最长的项目实施超过16年，累计惠及群众近20万人次。（原标题：浙江省海宁市硖石街道西山社区：“群众想什么，我们就干什么”；浙江省海宁市委社会工作部供稿）
责任编辑：熊婕 标签：
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